一一开展“进一步改善医疗服务行动”，改善人民群众看病就医体验，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是医疗卫生系统党的群众路线教育实践活动的重要内容，对于提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。

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一一“进一步改善医疗服务行动计划”实施以来，我院高度重视，积极落实各项重点工作，进一步加强医疗服务管理，提升医疗服务质量。

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一一去年以来，我院改善医疗服务获得了众多国家级荣誉。医院获得“2019年改善医疗服务创新医院”，医院儿科获得“2019年改善医疗服务创新科室”。2019年，我院护理部参赛项目荣获全国医院擂台赛中南赛区（城市类）提高老年护理服务质量“优秀案例”奖项。

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一一2020年11月25日，第六季“进一步改善医疗服务行动计划——全国擂台赛总决赛”在武汉举行。本次全国擂台赛中，我院麻醉科和急诊科分别获奖。

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一一麻醉科：荣获2020年全国医院擂台赛中南赛区（城市类）主题三“价值案例奖”（赛区二等奖）

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一一我院麻醉科参赛主题为主题三——持续加强麻醉医疗服务，参赛题目为《应对术间改造提高术间利用率调动人员积极性的管理策略》。此次参赛，重在分享我院麻醉科在医务科的主导下，应对术间改造的情况下如何提高运转效率以及调动人员积极性，保证手术正常运转的策略。

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一一近年来我院手术量逐年以10%的增速增长，术间管理与人员管理的难度也逐渐加大。因此，行之有效的策略是值得我们深入探索的，也是除了临床工作以外的重点管理工作之一。在中南赛区的总决赛比拼中，在科室领导的大力支持与创作团队的通力合作下，黄丽衡医生凭借清晰的思路与流利的讲解，成功获得价值案例奖。

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一一接下来，麻醉科将以此次获奖为契机，以改善医疗服务为目标，持续加强麻醉医疗服务。

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一一奖项二

一一急诊科：荣获2020年全国医院擂台赛中南赛区（城市类）主题五“人气案例”和“优秀案例”两个奖项

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一一我院自2018年12月启动“危险性上消化道出血急诊救治快速通道”重点项目以来，组织急诊科、消化内科、普外科、内镜中心、血管介入科、输血科、麻醉科、检验科等科室充分协作，通过整合资源、优化流程、提高效率、改善预后，坚持定期全员培训、明确分工与职责，克服胃镜时间拖延、收治科室争议、会诊拖延、检验出报告时间过长、抢救流程无规范化等问题，使危险性上消化道出血患者抢救和胃镜检查治疗前移，大大缩短了患者的就诊时间，减少患者并发症及出血死亡率，成效显著，患者受益颇丰，实现急性上消化道出血患者救治流程化、模块化、标准化。尤其在疫情期间，我院不断创新服务理念，结合《新型冠状病毒感染的肺炎医院感染预防与控制指引（试行）》和《发热病人处理流程》，制定新冠疫情下的危险性急性上消化道出血患者的诊疗流程，让患者最多“跑一次”，由多学科专家组共同为患者会诊，给出最佳治疗方案，解决疫情期间患者就医不便，预防交叉感染问题，免去辗转于多个科室仍不能确诊的难题。

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一一“危险性上消化道出血急诊救治快速通道”项目启动以来，于2019年成为首批获得“危险性上消化道出血急诊救治区域中心”的单位成员（全国首批区域中心共13家）。现已累计救治患者2000多例，初步构建起“院前+院内”全域覆盖、全员参与、全程管理的危险性上消化道出血急诊急救体系，让患者真正得到了实惠，患者对多学科诊疗的知晓度和认可度提高。同时，学科建设得到发展，影响力不断扩大，促进了医、教、研的融合。

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一一本次参赛是我院急诊科进一步改善医疗服务的阶段性成果汇报，同时，也体现了疫情期间坚持疫情防控和医疗救治两手抓、两手硬的责任与担当。急诊科郭舜奇主任表示，把政策变成行动，把行动变成案例，把案例变成管理仍是我们的目标，我们将持续推出改善医疗服务的新举措，改善患者就医体验，共同为医疗服务管理迈上高质量、智能化、精细化的轨道而努力。

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一一接下来，医院将把改善医疗服务作为一项长期、重点的工作来抓，继续提升医疗服务能力，改善医疗服务质量，建设区域医疗中心，造福粤东百姓。

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